Politique de Livraison
Chez Le Café Boisé, nous nous engageons à offrir une livraison rapide et sécurisée pour tous nos produits, afin que vous puissiez profiter de vos achats sans tracas. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour comprendre les délais, frais et conditions associés à vos commandes.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre commande. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et jours fériés. Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Nous vous informerons par e-mail de tout retard éventuel.
2. Transporteur
Nous utilisons Transport’heure pour l’expédition de nos produits. Une entreprise familiale et locale.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Voici les délais estimés pour les livraisons avec Transport’heure :
- Livraison standard (au Québec) : 2 à 5 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés et des volumes élevés d’envois. Si l’emplacement est éloigné, nous vous transmettrons le numéro de suivi.
4. Frais de livraison
Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de 75 $ CAD et plus avant taxes.
Frais de livraison de 12$ pour toute commande en dessous de 75$ avant taxes.
5. Zone de livraison
Nous expédions nos produits uniquement au Québec. Pour le moment, nous n’offrons pas la livraison à l’international, mais nous espérons élargir notre zone de livraison à l’avenir.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse physique est requise pour les livraisons.
6. Numéro de suivi
Pour l’instant notre transporteur ne génère pas de numéro de suivi, mais peut vous contacter via votre numéro de téléphone. Cependant, si vous avez des questions concernant la livraison, contactez-nous à lecafeboise@gmail.com.
7. Problèmes de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez suivre cette étape :
Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez contacter notre équipe à lecafeboise@gmail.com. Nous travaillerons avec Transport’heure pour résoudre le problème et vous fournir une assistance.
8. Colis non livrables et réexpédition
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non livrable, nous vous contacterons pour confirmer les détails de livraison. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
9. Commandes de grande valeur
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $ CAD, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné si vous n’utilisez pas un service avec suivi.
10. Politique d’annulation et de modification
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à lecafeboise@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à une annulation ou à une modification. Toutefois, une fois la commande en cours de livraison avec Purolator, il ne sera plus possible d’apporter de modifications.
11. Responsabilité en cas de perte ou de dommage
Le Café Boisé s’engage à assurer que tous les colis sont soigneusement emballés et expédiés en bon état. Toutefois, si votre colis arrive endommagé ou s’il est perdu en transit, veuillez nous contacter à lecafeboise@gmail.com. Nous collaborerons avec Transport’heure pour résoudre le problème et, si nécessaire, organiser un remplacement ou un remboursement.
12. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à lecafeboise@gmail.com. Notre équipe sera heureuse de vous assister.